智慧供水綜合運營平臺發表時間：2020-05-26 15:15 概述建設背景：供水系統是城市生存、發展的基礎，供水事業的發展與城市的社會經濟發展息息相關，其服務質量的好壞不僅關系到供水企業自身的利益，也直接影響到社會的穩定和政府形象。住房城鄉建設部于2012年12月5日正式發布了《國家智慧城市（區、鎮）試點指標體系（試行）》明確了對應二級指標“城市功能提升”中的三級指標“供水系統”的考核，利用信息技術手段對從水源地監測到龍頭水管理的整個供水過程實現實時監測管理，制定合理的信息公示制度，保障居民用水安全。 當前，隨著國家信息化建設的推進，水務信息化工作也在中國城市供水企業中相繼開展起來，一些自來水企業根據自身的發展要求，各自建立了營業收費系統，SCADA系統、管網GIS系統以及水質監測系統等，這些系統經過長期的應用實踐已成為企業管理工作中不可缺少的工具，但由于這些系統大多由多個軟件公司開發，沒有統一的管理平臺，信息的處理和利用只局限于本部門；雖然積累了大量的數據，也無法進行深入數據挖掘應用，造成信息孤島。 因此，在建設智慧城市、智慧水務的大背景下，結合水務行業信息化發展經驗，各自來水公司應當充分利用云計算和數據技術構建一體化、可擴展的水務綜合運營平臺，加強頂層設計，制定具有前瞻性的管理和信息規劃，通過水務綜合運營平臺打通信息孤島，實現數據共享，增強對供水業務的運營和監管的能力，實現城市供水智慧運作，提高供水企業管理與服務的水平。 1.2 企業運營存在的問題：（1）基本的業務系統建設還不完善，如分區計量系統、二次供水管理系統、巡檢維修系統、用戶報裝系統等需要加緊建設； （2）各業務系統相對獨立，存在信息孤島現象，無法實現數據共享、信息挖掘； （3）尚未建立適合公司自身情況的信息化指導運營的思路和信息化建設標準；缺少有力的運營管理整合工具。 1.3 企業運營需求分析：（1）制定公司信息化發展規劃和建設標準，即以智慧水務運營平臺為核心前提統一各業務系統建設的標準； （2）建立企業智慧水務綜合管理平臺，通過對企業各業務系統的業務流程和數據資源的整合和集成管理，實現企業運營信息的全面監控、綜合分析和應急指揮。 二、支持技術2.1 3S技術GIS是集地理信息采集、存儲管理、集成分析和可視化模擬等于一體，并提供地理決策服務的技術系統。它不但能分門別類、分級分層地去管理各種地理信息，而且還能將它們進行各種組合、分析、再組合、再分析等，并能提供查詢、檢索、修改、輸出、更新等功能。地理信息系統提供的地圖服務，能夠清晰直觀地表現出各種地理信息的規律和分析結果，同時還能在屏幕上動態地監測地理信息的變化。通俗地講，地理信息系統是信息的“大管家”，是供水企業信息化建設的核心系統，在供水企業信息化建設中起著“大腦”的作用。 RS是指從高空或外層空間接收來自地球表層各類地物的電磁波信息，并通過對這些信息進行掃描、攝影、傳輸和處理，從而對地表各類地物和現象進行遠距離控測和識別的現代綜合技術，在供水企業信息化建設中可用城市基礎地理信息數據的獲取。 GNSS是具有海、陸、空全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛星導航與定位系統，包含了美國的GPS、俄羅斯的GLONASS、歐盟的Galileo系統、中國的Compass(北斗)，全部建成后其可用的衛星數目達到100顆以上，能夠快速、高效、準確地提供點、線、面要素的精確三維坐標以及其他相關信息，具有全天候、高精度、自動化、高效益等顯著特點。在供水企業信息化建設中，GNSS將提供精確的定位服務，成為時空數據獲取的重要手段。 隨著3S技術的不斷發展，將GIS、RS、GNSS緊密結合起來的“3S”一體化技術已顯示出更為廣闊的應用前景，在供水企業信息化建設中已展現出強大的威力，可實現對各種空間信息和環境信息的快速、機動、準確、可靠的收集、處理、展示、更新。 2.2物聯網技術物聯網技術的核心和基礎仍然是“互聯網技術”，是在互聯網技術基礎上的延伸和擴展的一種網絡技術；其用戶端延伸和擴展到了任何物品和物品之間，進行信息交換和通訊。因此，物聯網技術的定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，將任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、追蹤、監控和管理的一種網絡技術叫做物聯網技術。在供水企業信息化建設中，可以通過數采儀、無線網絡等在線監測設備實時感知城市供水管網的運行狀態，并且采用可視化的方式有機整合運營調度部門與供水管網設備，形成供水企業“物聯網”，并可將及時采集到的各種管網運行、水質、外業人員信息進行及時分析與處理，并做出相應的處理結果與輔助決策建議。 物聯網的產業鏈可細分為標識、感知、信息傳送和數據處理這4個環節，其中的核心技術主要包括射頻識別技術，傳感技術，網絡與通信技術和數據的挖掘與融合技術等。 2.3 富客戶端技術2.4移“富客戶端”（Rich Client)利用具有很強交互性的富客戶端技術來為用戶提供一個更高和更全方位的網絡體驗。RIA集成了桌面應用的交互性和傳統 Web應用的部署靈活性與成本分析，以創建單一而完整的用戶體驗。 富客戶模型將界面分解成許多的既可以和用戶直接交互，又可以和服務器進行通信的小單元模塊，具備豐富的用戶界面和豐富的數據模型，運行時跨瀏覽器、桌面和操作系統實現一致的部署。 2.4動互聯網技術移動互聯網(MobileInternet，簡稱MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業務和服務的新興業態，包含終端、軟件和應用三個層面。終端層包括智能手機、平板電腦、電紙書/MID等；軟件包括操作系統、中間件、數據庫和安全軟件等。應用層包括休閑娛樂類、工具媒體類、商務財經類等不同應用與服務。隨著寬帶無線接入技術和移動終端技術的飛速發展，供水企業信息化建設可以引入智能手機、平板、PDA等移動終端設備，服務于管網巡視、檢漏、工程竣工驗收等業務，實現移動辦公。 三、系統建設目標以供水管網地理信息系統為基礎整合供水企業所有數據資源、通訊資源、網絡資源、系統資源，建立集供水各專題信息服務于一體的供水信息共享服務平臺，以此為基礎快速構建面向供水企業綜合運營監管的綜合業務應用平臺，打破信息孤島，實現信息的共享，實現供水企業的信息共享和協同辦公，實現供水業務監控、管理、服務等業務的數字化、可視化與聯動化，最終建成供水企業網絡化辦公，使企業的人力、物力、信息等資源實現共建共享與互惠互贏，改變現有各業務系統分散工作的局面，為供水企業的綜合信息化監管開創一種全新的管理思路與模式，最終建成具有各供水企業特色的智慧水務綜合運營平臺，為企業的運營、調度指揮、分析決策提供有效的數據支撐；。 具體分目標體現在： 集成各供水業務支撐系統，實現數據的有效集成，為供水企業各部門間進行信息交互與共享奠定基礎； 將不同供水業務進行有效互聯，進行跨業務的綜合運營分析，實現面向供水企業宏觀層面的綜合運營監管與調度指揮決策（可同時實現對管網、用水戶、供水量、水質、工程等運營信息的管理；巡檢時間、漏水、爆管、用戶投訴等異常信息進行瀏覽、監控查詢、展示和分析）； 為企業運營提供完善的評價體系和綜合分析手段，為供水綜合應急提供有力的信息化支撐，方便企業隨時掌握供水企業的宏觀運營情況。 四、總體設計針對自來水公司的現狀和需求，遵循SOA架構進行總體設計，主要包括基礎設施、業務系統、數據資源、數據管理工具、業務服務、綜合應用和標準規范與安全保障體系等七部分，如下圖所示： 1. 基礎設施：主要包括服務器、PC客戶端、智能手機、監控大屏，操作系統、數據庫系統、安全防護軟件、中間件，局域網、VPN、無線網等基礎軟硬件網絡環境。 2. 業務系統：除了已經建設的管網GIS、SCADA、熱線、營業收費等業務系統外，還將擴展巡檢搶修系統、短信平臺、工程管理系統，來實現各業務領域工作的日常開展，要同時遵循運營調度數據中心和運營調度指揮平臺的數據集成、業務協同的要求。 3. 數據資源：重新規劃整理構建集成地形數據庫、管網數據庫、運營調度運行數據庫；建立各類文檔、圖片、表格、視頻等文件資源庫，存放非結構化數據；集成整合在線監測數據庫和各領域業務數據庫。 4. 數據管理工具：提供地形圖管網圖的更新維護工具，各業務系統數據集成更新工具，后臺分析匯總工具，以及雙機熱備數據同步更新工具。 5. 業務服務：采用面向資源的標準SOAP、REST服務，提供GIS查詢分析服務、實時數據監測服務、業務數據匯總統計服務和綜合應用分析服務等接口，并對服務的發布和應用統一管理和監控。 6. 綜合應用：即供水運營調度指揮平臺客戶端、供水運營業務工單平臺客戶端、供水運營移動工單系統，主體分別采用Flex富客戶端技術、JavaScript技術、Android平臺進行開發，實現企業的運營監控、實時監控、運營分析和運營調度。 7. 以國家和行業標準規范為基礎，結合實際制定一套符合自來水公司運行的規范體系，主要包括數據處理規范、接口規范、數據系統使用規范、服務器管理規范等等來保證系統安全穩定的運行。 五、 智慧水務平臺建設內容5.1智慧水務運營數據中心供水企業的業務支撐系統分別管理著供水基礎空間數據、管網數據與業務數據，基于企業內網與數據更新機制，通過各業務支撐系統的開放數據庫接口將不同專題數據統一匯總到供水綜合運營數據中心，分別實現對應的基礎地理信息數據庫、管網GIS數據庫、巡檢維修數據庫、管網工程數據庫、SCADA數據庫、營業收費數據庫、客戶服務數據庫、用戶報裝數據庫、水質化驗數據庫等數據庫的實時更新，最終實現多源供水數據的統一集成，為供水業務集成與綜合業務管理提供健全的數據分析依據。 建成后的智慧水務運營數據中心，既可以對供水企業各業務支撐系統的專題數據進行整合，又可無縫獲取供水綜合業務應用平臺在運行過程中分析產生的各種綜合業務數據，從而實現整個供水企業的業務數據流轉、匯集、共建共享與動態更新。同時，該數據中心還可通過共享服務平臺與市政行業各領域（如排水、燃氣、照明等）進行在線地圖服務數據、市政基礎設施數據的交換與共享，從而滿足數字市政的長遠發展需要。 因此，智慧水務運營數據中心以其豐富、完整、全面的數據信息為基礎，不僅可以支撐供水綜合業務應用平臺的開發建設，還可以向各業務支撐系統及市政其他領域提供專題業務數據，以及將綜合業務應用平臺產生、獲取的綜合業務數據或市政基礎設施數據向各業務支撐系統進行發布共享，實現供水各專題業務與綜合業務的信息共享與業務協同，從而整合、盤活整個供水企業的信息化管理與服務。 5.2智慧水務共享服務平臺充分考慮供水企業業務管理需求與服務模式需求，以供水綜合運營數據中心為基礎，供水信息共享服務平臺采用面向服務的體系架構（SOA），提供豐富的面向供水業務管理的數據服務、功能服務、運維管理、安全管理，為快速搭建開發功能完善的供水綜合業務應用平臺提供豐富的服務資源，同時也為今后供水企業的信息化業務拓展需要奠定快速實現基礎。 （1）數據服務：提供數據篩選、數據提取、數據處理、數據集成、數據表達、數據發現、數據訪問、數據交換、數據更新等服務，支持不同供水業務之間進行有效的數據共享與交換。其中，無論是面向供水綜合管理的綜合業務應用平臺還是面向各科室的業務支撐系統均可通過服務的方式實現數據集成、共享與交換。 （2）功能服務：提供豐富的供水業務服務，如查詢統計、空間定位、地圖量算、地圖服務、空間分析、打印輸出等基本功能服務，以及綜合監控、報表匯總、應急指揮、漏損分析、爆管分析等專業功能服務，為搭建綜合業務應用平臺和不同的業務支撐系統提供豐富的服務來源，保證有效的快速實現。 （3）運維管理：提供日志管理、服務管理、運行監控、系統配置、業務統計、功能定制、元數據管理等功能，支持用戶對平臺進行更好的管理與維護。日志管理提供日志寫入與管理機制，自動生成保存日志；還可對平臺運行過程進行狀態監控，如服務狀態監控、服務訪問情況監控、用戶訪問情況監控、登錄時間、訪問次數等；還可對服務訪問量、服務質量、上載數據統計、共享數據等信息進行統計，用于評估服務質量和數據更新需求等。 （4）安全管理：提供用戶管理、權限管理、事務管理、數據庫備份與恢復、系統災備等功能，保證平臺安全穩定運行。其中，數據庫備份與系統災備，可采用全備份或增量備份方式，定期檢查數據庫備份的可用性，為系統可用性提供技術保障。 供水信息共享服務平臺提供豐富、開放的信息服務與系統框架，以及統一的入口、安全機制和接口規范，為供水企業不同的業務支撐系統和綜合業務應用平臺的快速構建提供了理想的數據環境和功能環境，為異構系統集成提供技術保障，防止“信息孤島”、“應用孤島”的出現，是推動供水企業向“數字供水”邁進的重要基礎和有力保證。 5.3智慧水務綜合運營平臺功能5.3.1供水宏觀運營監控5.3.1.1供水運行監控可同時對供水管網、用水戶、供水量、產銷差、水質等運營信息，以及巡檢事件、漏水、爆管、用戶投訴等異常信息進行瀏覽、查詢、展示與分析。 5.3.1.2水廠生產監控不僅能夠對水廠整體生產情況進行匯總監控與統計分析，而且能夠對各生產指標進行分類匯總統計及歷史變化趨勢分析。因此在對水廠進行宏觀監管的同時，還能夠實現具體的業務分析，從而可有效輔助監管人員以點面結合的方式對水廠進行全方位監管，以保證水廠的正常生產與運行。 具體功能如下： 水廠生產匯總：以表格和地圖方式顯示所有水廠運行狀態，包含水廠出廠水流量、濁度、pH值、余氯，并可切換至某一個水廠的工藝監控界面。 制供水量歷史變化分析：可以對過去任意一段時間內的制供水量情況進行趨勢分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時間內水廠的制供水量變化情況。 本島原水歷史變化分析：可以對本島過去任意一段時間內的原水情況進行趨勢分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時間內原水的變化情況。 清水池水位歷史變化分析：可以對過去任意一段時間內的清水池水位情況進行趨勢分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時間內水廠的清水池水位變化情況。 出廠水質歷史變化分析：可以對過去任意一段時間內的出廠水質情況進行趨勢分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時間內水廠的出廠水質變化情況。 水廠凈水工藝圖實時監控：平臺可以結合水廠工控設備和人工檢測數據，獲得原水、前處理系統、沉淀池、加礬系統、加氯系統、前后砂濾池、接觸池、碳濾池、回收池、清水池、加壓設備、出廠水的最新或實時數據，并以水廠凈水工藝示意圖的方式在監控大屏幕上顯示各個工藝環節的實時信息。 管網運行管理 5.3.1.3管網監測設備監控5.3.1.3.1水質數據檢測水質信息可視化：以動態標簽、圖表、列表等多種形式，直觀、形象、動態地展示各檢測/監測點的水質指標實時信息。 基于電子地圖的在線監測水質信息展示 水質關聯分析：對存在內在關聯的不同水質指標進行關聯分析，從一個指標的變化情況分析與其相互關聯的其他水質指標變化情況。 水質對比分析：對某檢測/監測點不同時刻的同一水質指標，或不同檢測/監測點同一時刻的同一水質指標進行對比分析，輔助監管人員有效掌握各檢測/監測點的水質變化情況。 在線監測數據等值線分析：利用水質等值面、等值線圖，分析了解供水全區的水質上下游監測點之間的關聯及水質變化規律，預測水質變化趨勢，從宏觀上了解全區水質狀況，輔助供水水質管理決策。 5.3.1.3.2水壓流量檢測以動態標簽的形式將水壓流量信息進行展示，同時還可以列表形式進行展示，用戶點擊列表中任意一條記錄，即可快速跳轉到該監測點，快速查看水量水壓數據，并可查詢具體壓力、流量監測點設備歷史曲線。 5.3.1.3.3二次供水監控以二次供水設施（如居民小區泵房、水池、水箱、樓宇管道等）數據為基礎，結合二次供水數據管理與寶潔過程，實現二次供水設施基礎數據、業務數據的可視化、信息化管理，不僅支持查看二次供水設施的詳細信息，而且支持二次供水業務信息的實時監控與統計分析，實現二次供水設施的有效監管，有效提高安全運行效率、供水水質及服務效率。 具體功能如下： 二次供水運行狀態匯總：可以基于同一界面同時展示所有二次供水運行狀態信息的匯總情況，包括二次供水設備基本參數、實時運行狀態、運行異常、搶修事件等信息。根據位置、設備類型匯總設備數量，故障設備個數，應巡次數、已巡次數、到位率、故障次數、自報次數、自報率。可查看每個匯總項的詳細臺賬列表。 二次供水泵房詳情查詢：可以查詢小區二次供水泵房的詳細信息，包括進口壓力、出口壓力、設備運行狀態，以及衛生、供電、設備損壞、是否漏水等各種信息。 5.3.1.3.4安防系統監控：安防系統匯總：可以基于同一界面同時展示所有安防監測探頭的空間具體位置、設備屬性根據、故障設備個數等。 可點擊具體監測設備查看實時監測視頻，也可根據需要，選擇多個視頻設備或同一類監測設備同時切換到主界面進行實時展示。 5.3.1.4重點事件管理5.3.1.4.1漏水事件管理能夠將巡檢、檢漏或社會大眾上報的漏水事件進行圖標可視化，用戶點擊任何一個漏水點即可快速查看相應的發現時間、地點、原因、漏水量及管網屬性信息。
5.3.1.4.2停水事件管理重點停水事件匯總：能夠以地圖（插旗）與表格兩種形式展示管網的當日/月度/年度停水事件以及處理狀態。 事件詳細、過程查詢：對于每一項停水事件，可以查詢其詳細的基礎信息及處理過程，如停水區域、停水起訖時間、停水原因、影響用戶、停水告知等。 5.3.1.4.3用戶投訴管理能夠將水壓異常、異味、黃水等用水戶投訴事件進行列表管理，同時可基于電子地圖以形象的圖標進行事件展示，點擊任意一個圖標即可查看詳細的投訴信息。
5.3.1.5公司信息動態版 重點信息提示與查詢：用滾動播放配合頁面的方式顯示公司的實時動態，每個部門可在此版塊發布營業信息、會議信息、重大事件，也可提交至供水服務調度（指揮）中心統一管理發布。另外，用戶還可在此版塊查詢各部門的重點動態信息和歷史動態。 重點信息發布：系統提供一個區域，支持用文字滾動的形式發布公司重點信息及新動態，用戶可以查看較為全面的動態和歷史動態。不同部門可以分區或分顏色在不同區域發布信息。
5.3.2供水調度指揮5.3.2.1水廠/管網運行監控能夠對水廠生產、供水管網運行情況進行實時監控、詳情查詢、統計分析及事故報警，同時可根據其歷史運行數據進行趨勢變化分析，確保入戶前的供水系統運行正常。 具體功能如下： 制水供水表格監控：以表格形式展示每個清水池的水位、濁度、余氯濃度等供水參數，實現對制水供水的實時監控。 監控報警與報警信息查詢：當供水參數超過警戒值時，會及時使用異常顏色報警顯示。還可以根據報警時間、事件類型等條件，篩選查詢相關的報警信息。 流量、壓力、水質歷史曲線查詢分析：可以查詢供水流量、壓力、水質等參數的歷史記錄信息，還可以根據一段時間內的歷史記錄生成曲線圖，輔助用戶直觀查詢、分析管網的歷史運行狀態。 5.3.2.2供水生產輸配調度不僅能夠對水量的輸配調度情況進行實時監控，而且可以錄入、查詢詳細的輸配調度參數信息（如輸配區域、調度量、調度路線等），同時還可對清水池的水位變化情況進行查詢、統計、分析、預測，從而實現供水生產、水資源調配的全方位監管，有效支撐科學、合理的供水輸配調度。 具體功能如下： 供水調度監控：不僅可以基于電子地圖實時顯示各水廠的制水上線、可調度量；還可以根據實際情況或區域供水預案指導區域供水調配，并可基于電子地圖生成調度線路圖。 清水池水位變化預測：根據當前制水流量（原水量）、當前出廠水流量、修正系數（根據歷史數據計算），判斷清水池水位是正在上漲、穩定、下降，并使用不同顏色的箭頭符號標示，同時預測未來幾個小時的變化情況。 調度方案錄入與查詢：可以錄入、查詢區域供水調度事件詳細信息。 5.3.2.3供水量預測可以根據歷史數據預測未來某時間點的原水需求量、水廠供水量、區域供水量，供水企業管理人員即可將預測值與實時的供水監控數據進行對比分析，據此做出合理的供水需求調配決策，從而確保滿足企業未來的供水需求量，保障供水系統的正常、有序運行。 具體功能如下： 預測供水量數據查詢顯示：不僅可以根據歷史供水量信息，預測將來的水廠供水量、區域供水量，為進行供水調度提供數據基礎；而且可以查詢已預測出的任意時間點的供水量信息。 預測原水需求量保時間：可以根據原水的歷史需求量信息，預測將來需要的原水量。 5.3.2.4應急指揮1、應急事件上報：調度中心監控人員發現供水管網水壓驟降、用戶投訴路面漏水、撿漏人員上 報（DN100 以上爆管） ，以及原水管網爆管等事件，應立即上報調度中心人員； 2、應急調度 ：進入應急調度模塊，調應急預案； 同時調度人員可以查看以下信息： (a) 展示管網監控信息：顯示區域管網水壓、水量、水質情況； (b) 展示水廠監控信息：顯示水廠基本信息、水廠水質、水壓、水量、水池水位等信息； (c) 展示車輛監控信息：顯示應急車輛的位置信息，調配車輛趕赴現場； (d) 展示外勤人員信息：結合 GIS 顯示人員位置信息，調配人員趕赴現場。 5.3.2.5調度日志面板平臺提供調度日志面板，支持供水調度員根據時間節點錄入供水調度過程的相關信息，記錄并存檔。 5.3.2.6內部工單調度指揮不僅支持供水生產調度工單在所有相關部門的自動流轉與分派，而且支持各相關部門錄入、查詢、審核相關的詳細工單信息，徹底改變傳統的人工派單模式，大大提高企業的供水調度水平與服務效率。 具體功能如下： 內部工單調度派單：內部運行調度涉及水廠、巡線、維修、客服、等多個部門。平臺可以實現工單在各部門間的自動化派單與接單，避免人工派單，有效提高供水內部調度效率。 內部工單審核結案：對于已完成的供水調度工單，管理人員可以根據反饋上傳的工單描述、照片以及事件反映人的回訪記錄等信息，對工單進行審核結案。 已辦工單查詢：對于已經完成結案的工單，可以查詢其詳細的工單基礎信息、處理過程記錄信息等。 5.3.3管網管理運行匯總5.3.3.1管網工程匯總監控不僅能夠基于電子地圖對管網工程進行可視化管理與監控，而且還支持對項目詳情的匯總監控、詳情查詢，如項目進度、施工日志等，輔助管理人員從宏觀、微觀不同層面對管網工程進行有效監管，促進工程的有效開展與運行。 具體功能如下： 管網工程項目匯總監控：不僅可以將全公司所有管網工程項目以列表或者地圖專題圖的形式進行匯總展示，而且還可以對超期未開工工程進行高亮顯示，以達到對工程進行同時監控的目的。其中，對于每一項工程項目，可以點擊查詢其詳細信息，包括項目編號、項目名稱、負責人、審批資料、審批情況、當前階段、停留時間、結賬情況、施工單位等。 管網工程進度匯總監控：可以將所有管網工程項目的進度情況以列表進行匯總展示，對于超期工程還可以高亮顯示以達到報警目的。其中，對于每一項工程項目，可以點擊查詢其詳細信息，包括項目編號、項目名稱、負責人、審批資料、審批情況、當前階段、停留時間、結賬情況、施工單位等。 管網工程詳情：在工程列表中可以點擊查看某個工程的詳情信息，包括工程階段、工程進度、預付款、進度款，以及工程附件資料（如批復項目要求資料、大修理或新建項目竣工要求資料、進度款支付要求資料）等。 工程流程進度查詢：可以查看每項工程的詳細進度情況，如計劃、立項批復、施工、完工、竣工等不同階段。 施工日志查詢：在工程列表中，可以查看施工日志，每項日志包含日志記錄時間、日志正文、現場照片等信息。 5.3.3.2管網搶修匯總監控不僅能夠基于電子地圖對管網搶修事件進行可視化管理與監控，而且還支持對事件詳情的匯總監控、過程詳情查詢以及人員軌跡監控等，輔助管理人員準確掌握搶修事件具體情況，促進搶修事件的有效開展與運行。 具體功能如下： 搶修事件匯總監控（含地圖）：以地圖和表格的形式，按月度/年度/多年/指定時間段顯示所有管網搶修事件的位置、發生時間、口徑、管材、原因等，以及是否在搶修、是否已搶修、搶修開始時間、搶修完成時間等，并可以突出顯示不及時搶修事件。 搶修人員位置、軌跡監控：在地圖上顯示所有搶修人員的實時位置、姓名，可點擊查看其聯系方式等基本信息；對于搶修人員手機關機等異常情況，系統會自動將該人員標記為異常顏色。另外，還可按搶修人員姓名，按指定時間段查詢一個或多個搶修人員的歷史工作軌跡。 管網搶修過程查詢監控：對于已完成或未完成的管網搶修事件，搶修人員會在完成每一階段（搶修流程分為搶修派單、現場查看、搶修處理、恢復供水、事件結案等不同階段）時上報任務完成情況。管理人員即可在此基礎上可以查看每項管網搶修事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細搶修信息。 5.3.3.3管網巡檢養護匯總監控不僅能夠基于電子地圖對管網巡檢養護事件進行可視化管理與監控，而且還支持對事件詳情的匯總監控、詳情查詢以及人員軌跡監控等，輔助管理人員準確掌握事件的具體情況，促進管網巡檢養護工作的有效開展與運行。 具體功能如下： 巡檢人員位置、軌跡監控：在地圖上顯示所有管網巡檢養護人員（如巡檢員、抄表員、周檢員）的實時位置、姓名，可點擊查看其聯系方式等基本信息；對于巡檢養護人員手機關機等異常情況，系統會自動將該人員標記為異常顏色。另外，還可按巡檢養護人員姓名，按指定時間段查詢一個或多個人員的歷史工作軌跡。 巡檢計劃任務完成匯總：能夠在巡檢養護人員責任區內按管線長度匯總統計出該人員的巡檢養護任務完成率。能夠按巡檢養護人員在月度、年度內已巡檢到位的任務，統計出其到位率。 巡檢事件查詢顯示：能夠按時間、類型等條件，篩選出滿足條件的管網巡檢事件，以列表形式進行匯總展示。并且可以點擊查詢任意一條巡檢記錄的詳細信息，如巡檢人員、巡檢線路、巡檢周期、工作軌跡等。 5.3.3.4二次供水設備維護監控不僅能夠基于電子地圖對二次供水設備維護工作進行可視化管理與監控，同時還可以查看詳細的二次供水設備狀態信息、巡檢養護計劃以及維修過程詳情等，輔助管理人員準確掌握巡檢養護工作的具體情況，促進工作的有效開展與運行。 具體功能如下： 二次供水設備狀態匯總監控：能夠基于電子地圖顯示二次供水設備的實時運行狀態、實時壓力、流量等數據，實現對二次供水設備的匯總監控。當設備出現故障（如不運行）或壓力（壓力超低限、壓力超高限）監控異常時，系統可自動報警提示。 巡檢養護計劃任務完成匯總：能夠按指定時間段，統計出巡檢養護人員的計劃任務完成率、到位率情況。 設備故障事件匯總查詢：能夠按時間、類型等條件，篩選出滿足條件的二次供水設備故障事件，以列表形式進行匯總展示。并且可以點擊查看任意一條事件記錄的詳細故障信息，如故障原因、現場上報圖片、處理時間等。 設備維修過程查詢監控：對于已完成或未完成的二次供水設備維修事件，維修人員會在完成每一階段（維修過程分為調度派單、主管派單、現場查看、現場搶修、申請結案、審核銷單等不同階段）時上報任務完成情況。管理人員即可在此基礎上可以查看每項事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細維修信息。 5.3.3.5自動化儀表巡檢養護匯總監控不僅能夠基于電子地圖對自動化儀表設備維護工作進行可視化管理與監控，同時還可以查看詳細的設備狀態信息、巡檢養護計劃以及維修過程詳情等，輔助管理人員準確掌握巡檢養護工作的具體情況，促進工作的有效開展與運行。 具體功能如下： 自動化儀表設備狀態匯總監控：能夠基于電子地圖顯示自動化儀表設備的實時運行狀態與數據，實現對自動化儀表設備的匯總監控。當出現儀表故障（不運行）、錯誤（零/負值）數據、實時監控數據異常時，系統可自動報警提示。 巡檢養護計劃任務完成匯總：能夠按指定時間段，統計出巡檢養護人員的計劃任務完成率、到位率情況。 自動化儀表故障事件匯總查詢：能夠按時間、類型等條件，篩選出滿足條件的自動化儀表設備故障事件，以列表形式進行匯總展示。并且可以點擊查看任意一條事件記錄的詳細故障信息，如故障原因、現場上報圖片、處理時間等。 自動化儀表維修過程查詢監控：對于已完成或未完成的自動化儀表設備維修事件，維修人員會在完成每一階段（維修過程分為問題上報、調度派單、養護派單、現場檢查養護、結果反饋、審核銷單、結果回訪等不同階段）時上報任務完成情況。管理人員即可在此基礎上可以查看每項事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細維修信息。 5.3.3.6計量設備巡檢、校驗匯總監控不僅能夠基于電子地圖對計量設備巡檢、校驗工作進行可視化管理與監控，同時還可以查看詳細的設備狀態信息、巡檢校驗計劃以及維修過程詳情等，輔助管理人員準確掌握巡檢、校驗工作的具體情況，促進工作的有效開展與運行。 具體功能如下： 計量設備狀態匯總監控：能夠基于電子地圖顯示壓力表、區域流量計、電子秤、電動葫蘆等計量設備的實時狀態，如是否完好、是否校驗、是否在用等，實現對計量設備的匯總監控。當設備出現故障（不運行）、數據檢測錯誤時，系統可自動報警提示。 巡檢、校驗計劃任務完成匯總：能夠按指定時間段，統計出巡檢人員的設備巡檢計劃任務完成率、到位率情況。同時，能夠按指定時間段，統計出設備校驗計劃（分為計劃性校驗、臨時性校驗）的完成率。 計量設備故障事件匯總查詢：能夠按時間、類型等條件，篩選出滿足條件的計量設備故障事件，以列表形式進行匯總展示。并且可以點擊查看任意一條事件記錄的詳細故障信息，如故障原因、現場上報圖片、處理時間等。 計量設備維修過程查詢監控：對于已完成或未完成的計量設備維修事件，維修人員會在完成每一階段（維修過程分為問題上報、調度派單、校驗派單、現場檢查、結果反饋、校驗處理、校驗結果反饋、審核銷單、結果回訪等不同階段）時上報任務完成情況。管理人員即可在此基礎上可以查看每項事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細維修信息。 5.3.3.7管網物資保障監控能夠對供水管網物資的庫存量、報故事件及事件處理過程進行數據管理及匯總監控，輔助管理人員準確掌握物資具體情況，以便及時做出合理調配決策，保障物資保有量。 具體功能如下： 管網物資庫存量匯總監控：能夠根據物資類型（管道類、閥門類（DN100以上）、閥門類（DN100以上）、水表類、管道配件、井蓋類、搶修類、消防栓類、無負壓設備、水廠工藝材料等），對各種物資庫存總量進行統計分析，并以列表形式進行展示，實現對管網物資庫存量的匯總監控。 物資報故事件匯總監控：能夠以列表形式，對各種類型物資的報故事件進行匯總監控。 物資報故事件處理過程查詢：對于已完成或未完成的物資報故事件，處理人員會在完成每一階段時上報事件處理情況。管理人員即可在此基礎上可以查看每項事件的最新處理情況，以及每一階段的詳細處理信息。 5.3.4營銷管理監控5.3.4.1營銷指標匯總能夠對全公司的各個營銷指標進行匯總展示，輔助管理人員從宏觀層面了解全公司的整體運行情況，輔助制定科學的管理決策。 具體功能如下： 總體營銷指標匯總：在同一系統界面的不同板塊，匯總展示全公司的各個營銷指標，如報裝、抄表、周檢、營收、檢漏、GIS、管網工程、承諾服務等業務的詳細指標信息，對全公司整體營銷情況進行總體監管。 產銷差率匯總：按月度/年度統計服務區域用水量和銷售水量并計算產銷差率。用水量是指服務區域計量表記錄的水量，包含市政用水、工程自用水、事故損失水量。 5.3.4.2供水計量匯總不僅可以對全公司的各區域的供水量總量、漏損率進行匯總分析與展示，還可以根據用水結構對全公司的供水量進行分類匯總與展示，便于管理人員進行水量調配。 具體功能如下： 分區供水量匯總：可統計出各區域在任意一段時間內的供水總量，并可在地圖上分區域顯示，輔助管理人員準確了解各區域的用水情況，便于水量調配。 用水結構分析：能夠對全公司一段時間內的用水量，按用水性質（居民生活用水、行政事業用水、工業用水、經營服務用水、特種用水）、用戶行業進行分類匯總統計，輔助管理人員了解用水結構與用水情況，便于水資源調配。 分區漏損率：可根據不同區域漏水點的歷史漏水記錄，統計分析出各區域的漏損總量，進而結合各區域在同一時間段內的總供水量，計算分析出各區域的供水漏損率，并以柱狀圖、表格的形式實現可視化。 5.3.4.3抄表匯總監控能夠對水表抄表業務實現全面管理與匯總監控，不僅包括抄表計劃任務、抄見水量、用水戶等指標匯總統計，而且包括對這些指標的監管分析，如抄表任務萬完成率、抄見率、準確率，抄見水量趨勢分析，抄表員位置監控，用水戶統計分析等等，輔助管理人員有效掌握用水戶的用水量情況，便于進行水量調配以及抄表員調配，實現水司各種資源的最優配置。 具體功能如下： 抄表計劃任務完成匯總：能夠對當天/當月/指定時間段內的抄表計劃任務的完成率、抄見率、準確率，進行統計分析，用于對抄表員進行合理的工作評價。 抄見水量匯總：所謂抄見水量，是指抄表人員在規定日期內抄錄的用水戶水表讀數。系統不僅可以對同一時間點多個水表的抄見水量進行匯總統計，而且可以對不同時間點一個或多個水表的抄見水量進行歷史變化趨勢分析，以輔助合理調配水資源。 抄表員位置、軌跡監控：在地圖上可觀察每個抄表員當前（5分鐘內）位置，并可查看其當天/當月/歷史的行動軌跡，借此判斷抄表員是否有漏抄區域。 抄表外復匯總：能夠對水表稽核人員在現場復查的用水戶信息，進行匯總統計分析，并可用多樣化圖表實現可視化。 5.3.4.4收費匯總監控能夠統計出每個抄表員在指定時間段內的水費回收情況，包括應收、已收、欠費等，并可查看每條收費事件詳情，從而不僅可以輔助管理人員了解全公司的水費回收情況，而且可以對每個抄表員的工作完成情況進行統計分析，便于工作評價。 具體功能如下： 回收率進度實時匯總：對于每個抄表員的水費回收情況，能夠以月為周期，統計出應收、已收水費的用戶數量。另外，可以對每個抄表員的歷史水費回收率進行變化趨勢分析，以輔助了解該抄表員的抄表工作完成情況。 欠費停水事件匯總：可按月/指定時間段，統計計算出該段時間內發生的欠費停水事件總數，并可以列表形式將這些事件進行可視化展示，點擊每條記錄可查看對應欠費停水事件的詳細信息。 5.3.4.5周檢業務匯總監控能夠對全公司的周檢業務進行匯總監控，包括水表周檢、非周檢換表及水表校驗等，還可查看各水表詳情，幫助管理人員掌握全公司水表的管理與使用情況。 具體功能如下： 水表周檢計劃任務完成匯總：可匯總統計出指定時間段內水表周檢計劃任務的完成量；同時可根據該段時間周檢計劃任務總量，統計出任務完成率，并以柱狀圖、表格的形式實現可視化。 非周檢換表任務匯總：可匯總統計出指定時間段內完成的非周檢換表任務總數，并可以列表形式將這些任務進行可視化展示，點擊每條記錄可查看對應非周檢換表任務的詳細信息。 用戶水表校驗任務匯總：可匯總統計出指定時間段內完成的用戶水表校驗任務總數，并可以列表形式將這些任務進行可視化展示，點擊每條記錄可查看對應水表校驗任務的詳細信息。 5.3.4.6報裝業務匯總監控能夠對水表報裝業務實現高效的信息化管理與匯總監控，不僅能夠實現報裝業務的匯總展示，還可查看每項報裝業務詳細的基礎信息及報裝過程信息，輔助管理人員全方位了解每項報裝事件，還可為水表周檢、抄表、收費等業務提供數據支持。 具體功能如下： 報裝業務事件匯總：可匯總統計出指定時間段內完成的水表報裝事件總數，并可以列表形式將這些事件進行可視化展示，點擊每條記錄可查看對應報裝業務事件的詳細信息。 報裝業務事件過程查詢監控：對于每項水表報裝業務，可查詢不同階段的詳細信息，如提交資料、報裝登記、上門勘查及預算、簽訂合同及預交款、進場施工、竣工通水等各個階段的人員、物資、施工等相關信息。 5.3.5承諾服務匯總監控5.3.5.1服務工單匯總監控能夠以地圖、圖表等多樣化方式對服務工單進行可視化監控，同時還提供工單數量的統計分析，輔助管理人員從宏觀層面了解服務工單的整體運行情況，同時可以有效指導提高服務水平和質量。 具體功能如下： 服務工單匯總監控：以地圖和表格的形式展示當日/月度/年度/指定時間段承諾的服務工單，并以列表形式展示。 服務工單地圖分布分析展示：基于電子地圖直觀展示服務工單的空間分布情況，同時可以將地理位置接近的服務工單事件合并為大小各異的圓，圓中心的數字表示服務事件數量，輔助用戶對服務工單進行統計分析。 5.3.5.2服務工單調度、監督可以對服務工單的實施過程及人員進行可視化監管，包括工單分派、人員軌跡監控、工單處理過程查詢等，輔助管理人員全面了解工單的詳細信息，在監督服務工單得到高效處理的同時，可以實現服務資源（包括人員、物資等）的合理調配。 具體功能如下： 服務工單調度派單：管理人員可根據服務工單類型（如管道類、閥門類、消防栓類、水表井（箱）類、水表類、水費類、水壓類、水質類、二次供水類、服務態度類、其他類），向不同的業務部門（如水廠、生產技術質量部、營業所、市場營銷部、投資建設部、供水保障部、安保部等）分派任務。 服務人員位置、軌跡監控：在地圖上可觀察每位服務人員的當前位置，并可查看其當天/當月/歷史的行動軌跡，借此判斷服務人員是否有效開展工作。 服務工單處理過程查詢監控：可查看每項服務工單事件不同處理階段的詳細信息，如事件分類、發起時間、到場時間、處理方式、處理時間、處理結果、是否維諾、維諾原因、用戶是否滿意（熱線回訪）、不滿意原因、現場照片（若有）。 5.3.5.3服務工單匯總分析不僅能夠按事件類型對服務工單進行分類匯總分析，而且能夠按工單服務質量進行分類匯總分析，管理人員可以據此了解服務人員的服務水平，從而在對服務人員工作進行有效監督的同時，可以有針對性地采取有效措施以便提高服務質量。 具體功能如下： 服務工單分類匯總：以地圖和表格的形式展示當日/月度/年度/指定時間段承諾的服務事件，用戶可根據事件類型分類統計出每種類型的服務工單總數。事件類型包含管道類、閥門類、消防栓類、水表井（箱）類、水表類、水費類、水壓類、水質類、二次供水類、服務態度類、其他類。 違諾清單：按月度/年度/指定時間段統計出所有的違諾服務工單事件，并以列表形式展示。 不滿意清單：按月度/年度/指定時間段統計出用戶不滿意的服務工單事件，并以列表形式展示，同時附加不滿意原因等相關信息。 滿意度分析：按月度/年度/指定時間段統計所有服務工單事件的用戶滿意度，并以列表形式展示。 5.3.5.4承諾服務車監控可以在地圖上顯示所有承諾服務車的實時位置，以標注的方式顯示所屬營業所和車牌號，還可點擊查看車上人員的詳細信息。
5.3.6供水運營分析5.3.6.1水壓分析供水管網的水壓是否正常，是否保持在安全范圍內，直接影響到供水安全和供水質量。過高會有發生爆管的危險，過低會影響城市正常用水。為此，本系統通過集成接口與調度系統進行對接口，將調度系統中的水壓數據實時顯示在系統中并對其進行分析，當管網中某處水壓高于或低于閾值時，系統就會閃爍報警提示，供決策者參考。 水壓分析 5.3.6.2水量分析在日常工作中，供水企業需要準確了解城市各個區域的用水量信息，宏觀掌握用水量情況，以便在供水分配上做出科學部署。為此，本系統通過集成接口與營業收費系統對接，制訂GIS系統中水表與營業系統中的營業用戶記錄的對應關系，獲取到營業用水量，實現水表水量的查詢，以及水量曲線的生成。 5.3.6.3水力計算成果展示 把GIS數據按照一定標準導出成水力計算軟件需要的格式，水力建模軟件讀取GIS數據中間格式后與實時監控數據進行計劃分析得到結果，GIS系統讀取分析結果直接在地圖中進行標注顯示，從而實現水利計算結果的空間展示效果。 5.3.6.4區域用水分析 可統計出各區域在任意一段時間內的用戶總量、總供水量、抄表總量、損耗量、損耗率等專題信息，準確了解各區域的用戶、用水量、損耗量等情況，便于水量調配。 5.3.6.5用戶投訴趨勢分析 可結合轄區內不同區域的用水戶投訴記錄，進行用水戶投訴情況區域分析，同時可點擊查詢區域用水戶投訴記錄。 5.3.6.6管網漏損分析 可根據轄區內各漏水點的歷史記錄，分析漏水高發區域及漏水原因，形成相應的報表。 5.3.6.7管網風險評估 可以結合供水管網靜態參數、動態運行和維護數據，運用GIS空間分析以及數理統計方法，進行迭代分析，得到各項因素的權重及空間分布規律，進而利用建立的風險評估模型，分析管網風險因素、構建判別矩陣，計算風險值，并運用GIS實現風險等級可視化，對供水管道運行風險進行識別和評估，并制定相應的風險控制對策，用于指導改善不利的影響因素，從而將整個管網系統的風險水平控制在合理、可接受范圍內，達到減少事故發生、保證系統安全運行。 5.3.6.7資產價值評價 用戶通過系統設置設備單價，然后通過GIS數據，統計出設備的數量，從而計算出單個設備的總數量，總價值，把單個設備價值匯總之后能夠得到全部管線資源的資產價值。 5.3.6.8綜合業務分析 用戶可以通過拖曳的方式同時進行多種供水業務的分析與處理，使用戶在同一界面的不同窗口分別同時獲取多個供水業務的分析結果，實現供水業務的綜合分析與管理，提高供水企業的綜合管理效率。 5.3.7綜合業務報表5.3.7.1用水報表可統計出全區域所有用戶在按月、年進行用戶量統計。 5.3.7.2用戶投訴按不同分管區域統計年、月用戶投訴信息，類型，數量。 5.3.7.3管網養護不同種類統計：能夠根據上報事件的種類（如管道漏水、井蓋缺失、消防栓撞壞、閥門井堆埋、小量漏點等）對任務工單進行統計，輔助管理人員了解不同種類事件的占比情況，了解重大維修養護事件的發生率，便于指揮決策。 不同原因統計：能夠按口徑、材質、損毀原因（管網老化、路面占壓、產品質量）對管網漏水原因進行分析，便于領導層進行宏觀決策。 不同來源統計：能夠根據任務來源（如熱線、電話、Email、短信、巡檢上報）對維修養護工單進行統計分析，輔助領導了解工單的主要來源，以便更好地進行安排部署。例如，當多數工單是社會大眾通過熱線、電話、Email、短信等方式上報的，說明供水企業的巡檢力度和巡檢質量存在問題，需要在該方面進行改善與提升。 5.3.7.4水質報表按年、月統計不同水質監測點的指標變化曲線。 按年、月統計工程數量，工程階段時間，完成情況等。 5.3.7.5流量報表按年、月統計流量檢測點的供水流量，匯總形成檢測點流量總值。 5.3.7.6爆管維修報表根據爆管信息按照年、月統計區域爆管次數，管材，爆管次數，管徑等相關信息。 5.3.7.7人員巡檢報表根據按照年、月統計人員巡檢總時長、巡檢路線長度等相關信息。 六、智慧水務業務支撐系統智慧水務平臺可以對供水企業的所有業務支撐系統進行有效集成與共享，實現業務的綜合管理，促進業務的協同辦公。供水企業的信息化建設程度不同，業務支撐系統建設亦多種多樣，主要包括但不限于如下幾種： 6.1 供水管網GIS系統（已建）供水管網GIS系統，以城市基礎地形圖為基礎，以供水管網數據為核心，緊密結合供水管網管理需要，采用C/S、B/S和M/S相結合的方式，為供水企業自動化采集、管理、更新、分析與應用供水管網數據，確保供水管網的正常運行提供了一套科學、有效的信息化管理工具。 C/S：即供水管網GIS桌面應用程序。面向供水企業的專業管理人員，提供專業、強大的數據錄入、數據管理、數據分析、數據維護、系統維護等功能，確保數據的完整性、正確性，為供水業務實現信息化管理奠定數據基礎。 數據建庫：支持Access、Excel、CAD、GPS測量等多種格式的供水管網數據的自動入庫、建網與更新，同時可對數據的完整性、正確性、一致性進行檢查。 數據更新：提供一套完整的數據錄入、編輯、選擇、動態捕捉等工具，支持供水管網數據的準確、快速更新；同時支持對供水管網空間、屬性數據的復制與粘貼，實現數據的便捷更新。 三維觀察：支持供水管網的三維顯示，支持生成管網的橫、縱斷面圖，輔助用戶準確了解供水管網的分布、走向等狀態。 專業分析：就管網搶修、維修等業務，提供關閥搜索、消防栓搜索、警戒哨等功能，為快速處理管網爆管及預防管網老化等提供專業的分析工具，有效降低事故發生率，減少事故不利影響；同時，可以動態顯示管網中的水流方向，輔助供水企業人員準確掌握管網運行狀態。 B/S：即供水管網信息發布系統。基于MapGISIGSS共享服務平臺，采用Flex技術集成了大量的供水管網業務功能，供水企業各部門（如管網所、營業、調度、搶修等）用戶可通過瀏覽網頁簡單快捷地瀏覽、查詢、分析供水管網數據，實現管網信息的共享，降低系統使用復雜度，提升用戶工作效率。 在線地圖的無縫接入：通過無縫接入在線地圖，可以作為基礎地形圖數據年代久遠、缺失不全等問題的有效補充。 豐富多樣的數據可視化：采用餅圖、柱狀圖、折線圖、列表、動態標簽等形式對供水管網數據進行多樣化的可視化展示，便于工作人員進行信息對比與分析，有效掌握供水管網運行情況。 強大的系統集成：通過MapGISIGSS共享服務平臺豐富的系統集成接口，實現與供水調度、水質管理、營業、熱線等系統的有效集成，輔助工作人員更直觀、準確地將供水管網空間分布與業務信息結合，全面掌握管網運行狀態。 M/S：簡稱管網寶。基于MapGISMobile 9移動GIS開發平臺開發，面向供水企業數據采集維護人員，具有數據瀏覽、查詢、統計、定位等功能的移動辦公系統，支持外業人員及時、快速地進行數據管理與維護，最短時間內解決突發事故，提高工作效率。 6.2 報裝管理系統以供水企業報裝管理流程為基礎，建立一套涵蓋報裝工程、管網新建以及改擴建工程的管理系統，對項目工程信息進行綜合管理和輔助決策，支持工程在線瀏覽、設備管理、報表匯總、資產清算等的全面管理，實現辦公自動化和現代化。 報裝（工程）管理系統根據業務屬性的不同將工程劃分為報裝工程和非報裝工程，利用工作流引擎自定義工程實施工作流，實現各個階段案卷信息和工程資料的自定義流程發送、回退及流動，同時也能夠以多樣化的方式實現工程信息（如設計單位、時間、人員等）的輸出。 ? 信息管理：基于GIS城市地形圖和管網地形圖，結合管網設備信息建立工程管理檔案，實現工程信息的表格化查詢與管理，工程進度、設備管理和項目資料一體化管理。 6.3 供水管網巡檢工單系統供水管網巡檢維修系統由監控端（B/S）和手持端（M/S）構成，使內外業管理相結合，實現巡檢工作的科學化、規范化、智能化管理。基于嵌入式技術開發的安裝于智能手機、PDA等移動終端的手持端，用于供水企業巡檢人員（車輛）在現場進行管網日常巡檢、屬性查看、位置上報、事件上報、任務查詢與接收、數據同步等業務；而供水企業的監管人員利用監控端監管管網巡查情況，制定、下發各種巡檢計劃，實現對巡檢工作的實時監控、管理、調度、指揮與評價。 維修系統的任務主要來源于“三來”系統和巡檢系統上報的管網事件，實現對維修任務的信息管理、實時監控、工單受理與分派、工單完成情況評價等。 （1）監控端 巡檢維修監控端（即桌面巡檢系統（B/S）），可實時接收巡檢人員、熱線、外電上報的信息，向現場巡檢人員（車輛）下達巡檢維修任務，實現對巡檢維修業務的綜合監管與調度。 巡檢計劃：供水管理所監管人員可在綜合考慮事件所屬區域、類型、類別、緊急程度等情況制定生成相應的巡檢計劃。 任務分派：可按指定規則自動生成每天的巡檢任務清單，并自動進行任務分派。對于緊急情況，還可通過打電話、發短信的方式，直接向制定巡檢人員（車輛）分派巡檢任務。 人員定位：根據巡檢人員（車輛）手持的巡檢通終端，實時定位巡檢人員（車輛）的具體位置，便于掌握人員位置以進行合理的任務分派，確保巡檢工作的質量與效率。 軌跡回放：能夠對巡檢人員（車輛）歷史工作時間內的巡檢軌跡進行回放，獲知是否在規定時間內完成巡檢任務，為進行人員工作考核提供有力參考依據。 工作考核：根據巡檢人員（車輛）的歷史巡檢任務完成情況，進行到位率、完成率、檢漏率、反饋率分析，實現對巡檢人員（車輛）工作的有效考核與評價。 事件受理：通過熱線、電話、Email和巡檢等多種方式上報的事件在維修系統B/S終端實時展示。 工單分派：對于生成的維修工單，管理人員能夠根據任務類型將工單分派給相應部門。 工單監控：外業維修人員可通過M/S端實時回傳工單執行進度，監管人員可利用B/S端實時監控執行進度，做出及時、科學的管理決策。 信息查詢：通過定位工程現場，對相應的管網設備信息進行實時查詢，為制定派單任務提供依據。 工單統計：根據工單的種類、來源、片區、維修部門、維修人員等進行統計。 工單考核：可對維修人員的到場及時率、維修及時率進行科學評價與考核。 （2）手持端 巡檢通（M/S）是安裝于智能手機（Android系統）、PDA等移動設備上的手持端軟件，支持外業巡檢人員（車輛）的移動式辦公。 維修工單：巡檢人員（車輛）可在現場實時查詢工單，并及時進行響應。 任務工單接收：巡檢人員（車輛）可現場接收派單，及時前往現場，大幅提供工作效率。 計劃任務：根據接收的計劃任務，巡檢人員（車輛）按照計劃路徑進行巡線工作。 管網屬性查詢：可在現場及時查詢管網屬性等相關信息，為巡檢提供數據依據，避免使用紙質圖紙的繁瑣與不便。 事件上報：現場發現需要處理的事件（如管網漏水、井蓋缺失、消防栓損壞等），可及時將事件詳細信息進行實時上報。 地圖瀏覽：可以通過巡檢通查看管網數據及地形圖數據。 即時消息：管理人員可以通過監控端給移動端用戶發送消息，巡檢、維修人員可以通過手持端及時消息功能查看。 GPS狀態：可以事實查看自己當前的位置信息，歷史坐標信息上傳詳情。 歷史事件：可以查看用戶自己上報過的歷史事件信息。 6.4 維修養護系統維修養護系統的任務主要來源于“三來”系統和巡檢系統上報的管網事件，實現對維修養護任務的信息管理、實時監控、任務制定與分派、任務完成情況評價等。 事件上報：通過熱線、電話、Email和巡檢等多種方式上報的事件在維修養護系統B/S終端實時展示。 工單統計：根據上報事件的種類、維修養護管線的口徑、材質以及任務來源進行統計分析。 工單預算：根據用戶提供的工單規模、選材、人工投入等信息，對該工程所需要的資金投入進行預算。 工單分派：對于生成的維修養護工單，管理人員能夠根據任務類型將工單分派給相應部門。 工單監控：外業維修養護人員可通過M/S端實時回傳工單執行進度，監管人員可利用B/S端實時監控執行進度，做出及時、科學的管理決策。 信息查詢：通過定位工程現場，對相應的管網設備信息進行實時查詢，為制定派單任務提供依據。 維修養護記錄查詢：可實時查詢設備養護記錄，如閥門啟閉記錄信息，為制定維修養護計劃提供信息支持。 工作考核：可對外業維修養護人員的工作業績進行科學評價與考核。 6.5 工程管理系統以供水企業工程管理流程為核心，基于GIS系統，建立一套工程管理系統，對項目工程信息進行綜合管理和輔助決策，支持工程在線瀏覽、設備管理、報表匯總、資產清算等的全面管理，實現辦公自動化和現代化。 工程管理系統利用工作流引擎自定義工程實施工作流，實現各個階段案卷信息和工程資料的自定義流程發送、回退及流動，同時也能夠以多樣化的方式實現工程信息（如設計單位、時間、人員等）的輸出。 信息管理：基于GIS城市地形圖和管網地形圖，結合管網設備信息建立工程管理檔案，實現工程信息的表格化查詢與管理，工程進度、設備管理和項目資料一體化管理。 工程監管：以各種多媒體形式及時回傳工程現場的施工情況，實時掌握現場施工及工程進度情況。 第三方施工監管：為避免第三方施工誤挖、損毀供水管網設備，可對第三方施工工程進行綜合信息監管，包括時間、地點、類型等，并可實時查看工程現場動態圖片。 6.6 SCADA系統SCADA系統，利用先進的計算機網絡技術、GIS技術，在建立管網基礎信息和管網監測信息庫的基礎上，緊密結合供水調度的業務流程，實現調度管理的科學化和自動化，對供水管網的調度進行計算機管理與輔助決策。 （1）數據監控 能夠對供水調度所需的多種參數進行實時監測，如水泵、電機、閘閥等的工作狀態以及壓力、流量和余氯等實時數據，使調度人員能及時、準確地了解系統運行狀況。 （2）分析、管理實時和歷史數據 可以存儲、處理采集到的實時數據，可根據這些數據檢驗是否超過各自的運行極限、安全極限或設備極限，如有越限則報警并做出相應處理；可對采集到的數據進行分析，實現多種曲線繪制、圖表顯示、報表的統計和打印等功能，方便調度人員查詢了解。 6.7 營業收費系統系統設計中充分考慮到水司收費模式的差異和未來發展的需要，通過近百項可配置參數的簡單設置，就能滿足日常的業務變化，同時可提供可擴展模塊，滿足不同用戶的特殊需求。系統融入了現代管理理念，注重各系統間的信息共享，強化數據濃度處理和利用。 系統特點 平衡式記賬：平衡式的記賬方式記錄保證每票、每筆、每天、每月的應實收、欠費、預存清晰明確。沖正交易采用紅票和藍票的紅沖記賬方式，保證隔日和隔月沖正可回溯。 發票管理：嚴格的發票領用、使用、作廢、掛失管理，收費時自動記錄票號、提供稅務驗舊功能。 多種計費方式：合收表、分比例混合用水、套分表、優惠、例外單價、固定金額、定量、階梯水價、追減量費等。 多種收費模式：柜臺繳費，銀行聯網實時收費、網上繳費、代收、批扣、托收，沖賬，走收、預存等。 代收費：系統支持垃圾費等代收費由征收部門（城管等）獨立建賬，各自管理，數據同步。 自定義報表、圖表、發票：系統提供的報表之外，用戶可以自定義報表、圖表、發票、單據的顯示內容、格式以及打印參數。 營業工作流管理：追減量費、減免折讓，屬性變更、價格變更、表務等業務全部具有規范的管理流程 漏耗分析：系統根據較核表、歷史水量自動報警和分析異常水量數據 量化考評：根據抄表率，實抄率，收費率，歷史欠費收費率、準確率等量化業績考評 系統功能簡述 個人工作平臺：為操作人員提供暢通的消息告知，為管理人員提供管轄范圍之內流程監控，為決策人員提供管轄范圍之內的指標管理，為公司提供基于責權和時效的任務驅動機制。 系統維護：數據字典維護，崗位權限維護，水價定義，代收費定義，階梯水價定義。 智能抄表：支持人工入帳，可聯接抄表機、遠傳表、IC卡預售等。 表務管理：以工作流方式管理周期換表、故障換表、欠費停水等表務工單。 檔案管理：管理水表基本資料、維護入冊、批量調整。 營業管理：以工作流方式管理水表升、移、改表、過戶、分戶、合戶、價格變更等。 統計報表：自定義報表和圖表、日報（收費等），月報（分類實收、應收、欠收），查詢功能。 一站式辦公：根據系統權限定義，一站式快速進入處理報裝、換表、更名、過戶、業務變更等業務。
…… 6.8水質管理系統水質信息管理系統，在統一管理基礎數據、實驗室檢測數據、在線監測數據等水質數據基礎上，實現多樣化的水質信息查詢、統計、分析及可視化展示，并結合GIS技術實現水質超標數據高發區域分析、水質數據整合分析等功能，為海量水質數據的分析及供水安全保障提供有力的輔助分析工具。 n水質信息可視化：以動態標簽、圖表、列表等多種形式，直觀、形象、動態地展示各檢測/監測點的水質指標實時信息； n水質關聯分析：對存在內在關聯的不同水質指標進行關聯分析，從一個指標的變化情況分析與其相互關聯的其他水質指標變化情況； n水質對比分析：對某檢測/監測點不同時刻的同一水質指標，或不同檢測/監測點同一時刻的同一水質指標進行對比分析，輔助監管人員有效掌握各檢測/監測點的水質變化情況； n在線監測數據等值線分析：利用水質等值面、等值線圖，分析了解供水全區的水質上下游監測點之間的關聯及水質變化規律，預測水質變化趨勢，從宏觀上了解全區水質狀況，輔助供水水質管理決策。 基于電子地圖的在線監測水質信息展示 采用水質信息管理系統，可對供水企業水質監管工作帶來如下好處： n實現水質數據的高效管理，可輕松實現數據的導入與導出； n采用豐富的可視化工具將水質檢測數據進行可視化展現，表現方式更直觀、更有效； n可對水質數據進行深入分析，挖掘出潛在的水質變化規律。 6.9客服熱線系統根據供水行業的標準和規范，結合供水企業的業務特點和需求，立足于客服管理體系，全盤考慮客戶服務過程中的具體業務工作，從各業務數據入手，兼顧短信平臺等輔助手段的使用，實現供水企業客戶服務系統的全面信息化、自動化。 （1）語音交互 支持用戶通過各種交流渠道與供水企業客戶服務中心進行聯系，如電話等待、釋放電話、電話呼出、三方通話、會議電話、應答電話、自動轉移、坐席轉移和電話監聽等。 （2）錄音傳真 可選擇多種語音采樣率對多路電話實時錄音，并可將錄音信息以數據庫記錄的方式保存，方便查詢檢索。 （3）短信服務 可以利用客戶服務呼叫中心發送手機短信信息，將客戶關心的信息發送到手機上。 （4）坐席管理 提供豐富快捷的電話調度功能，進行拆線、轉移、三方通話、會議電話、呼叫等待、呼叫終止等功能；提供管理坐席對整個通訊系統的監視、調度與管理功能，將計算機網絡與錄音錄時進行無縫連接。 （5）業務處理 客戶可通過電話、傳真、電子郵件、因特網等手段進行各種業務咨詢，如業務申辦，投訴舉報，水費結算、欠費、停水計劃通知等服務；還提供調度、資料管理、綜合統計等功能。 （6）系統管理 提供對各主要設備的工作狀態進行實時監測與報警，并將相關信息進行存儲以便查找；提供坐席的實時統計和管理；提供對操作員的權限管理和數據庫的自動備份，從而保證數據安全；提供遠程維護接口，保證系統的長期穩定運行。 供水綜合業務應用平臺能夠與客服系統進行充分整合，通過將客服系統的業務數據發送到平臺，并更新到平臺相應的客服數據庫中。平臺即可利用獲得、顯示、查詢實時的客服數據，實現供水綜合業務數據與客服信息的整合與集成，從而利用平臺實現對客服系統的數據監測與業務管理。 6.10產銷差管理系統6.10.1數據采集設置通訊端口的信息傳輸模式，啟動和停止實時數據傳輸。對管網水量監測點進行遠程信息采集，通過ODBC將監測點數據讀到供水管網數據中，并對接收到的管網運行狀態實時數據進行判斷、顯示和存儲，實現對遠程監測設備（如流量計、水表、閥門等）的遠程控制。 6.10.2數據監控設置管網水量監測點實時數據、歷史數據的顯示內容，基于電子地圖，以圖形、表格、電子標簽等多種方式直觀展示流量、壓力、產銷差等信息，實現對供水管網運行狀態的實時監控。 n 管網顯示：顯示區域管網圖、GIS圖和行政圖等，在圖上標注壓力、流量等管網運行狀況。 n 歷史數據查詢顯示：操作人員自定義要顯示的歷史數據的類別以及相關過濾條件。通過查詢監測點歷史數據，將查詢到的結果以圖形、表格、電子標簽等多種方式直觀展示。 6.10.3數據整合能夠通過數據接口，整合供水用戶、營業收費等業務數據，將供水管網GIS數據、壓力流量、產銷差、用戶、收費等數據進行充分融合。 通過數據整合，不僅可以支持跨業務的供水分析，有效實現供水綜合運營監管與分析，而且可以將DMA分區技術擴展應用到用戶級，打破現在只能應用到管網級的窘境，使供水產銷差得到更精確、更細致的監管，有效控制產銷差，提高供水企業經濟效益。 6.10.4產銷差管理供水產銷差率是評估供水企業管理水平和運行效益的重要指標。產銷差是制水廠向供水管網輸送的經計量的總水量與總銷售水量的差值,即: 產銷差 = 供水總量- 總售水量； 產銷差率=(供水總量- 總售水量)/供水總量×100 % 其中,供水總量是水廠供出經計量確定的全部水量,總售水量為收費的有效水量。其統計時間可以按月或按年來統計。 n 一段時間內的單個DMA分區的產銷差橫向對比 n 相同時間點上，每個DMA分區的產銷差，顯示產銷差比較大的區域，對其重點進行監測排查。 通過對監測的流量數據和抄收回來的用水量等數據，分析區域的產銷差組分，進而定量分析各組分在產銷差中占的比例各是多少，確定產銷差形成的主要原因，指導管理者對癥采取合適的措施降低產銷差。 6.10.5漏損分析按照《城市供水管網漏損控制及評定標準》(CJJ92 —2002) 的規定,管網漏損量是供水總量與有效供水量的差值,即: 管網漏損量= 供水總量- 有效供水量； 管網漏損率= (供水總量- 有效供水量)/供水總量×100 % 其中,有效供水量是水廠將水供出廠外后,各類用戶實際用到的水量,包括收費的(即售水量) 和不收費的(即免費供水量) ,不收費水量包括消防用水、本公司用水未付費和管道沖洗用水。 漏損量/漏損率分析：研究區域在一段時間內的供水總量與有效供水量的差值，分析不同區域的漏損量，并可根據供水總量分析出該區域該段時間內的漏損率，從而對水司管理水平和運行效益做出正確、有效的評估。 對比分析：可基于DMA分區，對不同區域的漏損量/漏損率進行對比分析，使管理人員能夠以更精細化的方式掌握不同區域的漏損情況，便于對不同區域制定有針對性的治理措施。 歷史趨勢分析：可基于DMA分區，對某區域的歷史漏損量/漏損率進行歷史趨勢分析，了解該區域在過去一段時間內的漏損情況及變化趨勢，便于制定科學、有效的解決方案。 影響分析：可以分析各種漏損影響因素對供水產銷差的影響率大小，如管網漏損、水量計量誤差、違章用水、其他無法計量用水（如綠化消防用水、管道維護用水、增改管道用水、管道搶修用水等）。 6.10.6用水分析通過供水系統水量平衡分析系統對監測的流量數據和抄收回來的用水量等數據，分析區域的產銷差組分，進而定量分析各組分在產銷差中占的比例各是多少，確定產銷差形成的主要原因，指導管理者對癥采取合適的措施降低產銷差，根據水量平衡表，建立水平衡分析需要收集或計算以下數據： n確定DMA中總的進水量； n確定由DMA流出的總水量； n確定可收費的合法用水量； n確定未收費的合法用水量； n估算表觀漏水量； n計算真實漏水量； 根據水平衡分析的結果，確定造成產銷差的原因，再進行針對性的水損控制。 6.11其它業務系統除去以上業務系統外，智慧水務平臺還可以擴展集成以下業務系統：實驗室化驗系統、安防監控系統、企業OA系統、水力建模系統、資產管理系統等等。 七、 基礎軟硬件運行環境7.1總體結構圖7.1.1數據服務器管網數據服務器：管網數據以網絡數據庫的形式存儲管理，是供水企業最關鍵的專業數據。需要進行雙機熱備。 基礎空間數據服務器：主要存儲原始本地矢量數據和緩存地圖數據文件的存儲管理，數據量比較大。需要進行雙機熱備。 業務數據庫服務器：主要存儲供水業務數據，如工程、巡檢維修、檢漏、水質、SCADA、客服等業務的實時數據和歷史數據，一般為網絡數據庫存儲。 運營平臺應用數據庫：主要用于存儲平臺的運行日志、運維管理信息、服務管理信息等數據。 7.1.2GIS服務器管網GIS服務器：為MapGIS功能內核運行宿主，屬于GIS功能的實現層，主要提供管網GIS的數據讀取、查詢分析功能處理。 基礎空間數據GIS服務器：主要承擔基礎空間數據的處理、緩存地圖功能的發布等功能；承擔緩存地圖顯示、矢量本地數據發布等功能的GIS服務器，其數據存儲在同一臺服務器上。 7.1.3Web服務器管網Web服務器：部署Web服務網站，對下與GIS服務器通信調度管理，對上提供管網相關Web服務。 基礎空間數據Web服務器：部署Web服務網站，對下與GIS服務器通信調度管理，對上提供基礎空間數據相關Web服務。 巡檢數據Web服務器：讀取巡檢數據庫數據，提供數據的讀取、匯總和分析服務，以及巡檢系統服務的對接。 SCADA數據Web服務器：讀取SCADA數據庫數據，提供數據的讀取、匯總和分析服務，以及對接力控實時數據庫和外部系統服務。 其它業務Web服務：提供直讀其他供水業務（如工程、維修、水質、客服等）數據庫服務，對接其它業務系統開發接口，統一封裝服務。 7.1.4運營平臺應用服務器部署運營平臺系統，發布網站，需要雙機熱備，進行備災。 7.1.5平臺管理服務器實現對數據庫服務器數據上傳、下載、備份、更新管理；實現對GIS與Web服務器的維護管理；實現數據中心的服務與運維管理；實現運營平臺網站維護管理。 7.2軟硬件設備配置
7.3客戶端環境考慮到平臺今后的用戶對象，設計了普通PC端、瀏覽器端、監控大屏端、智能手持機端和平板電腦端幾種應用客戶端，供不同業務用戶使用。 7.3.1普通PC端普通PC端通過在普通臺式PC上安裝應用程序，進行系統使用。它的用戶定位是專業的數據錄入人員和系統維護人員。它的應用特點是功能較為專業且豐富，滿足專業人士使用。 7.3.2瀏覽器端瀏覽器端客戶應用，只需要打開我們日常使用的網頁瀏覽器，輸入一段網址或者IP地址后，通過用戶名和密碼登錄，即可進行系統使用。它的用戶定位是供水企業廣泛的數據瀏覽用戶。它的特點是界面友好，易于操作，方便企業內部推廣，滿足供水企業內部大眾化應用。瀏覽器端可滿足使用IE、Firefox、safari等主流內核的瀏覽器應用。 7.3.3監控大屏端監控大屏端主要是為了滿足綜合運營平臺在監控大屏上的應用。監控大屏不同于普通PC屏幕，它具有高分辨率、不規則比例及多信道輸入的特點。為了更好的滿足用戶的監控大屏應用，我們專門提供監控大屏端應用，通過自定義系統分辨率和軟分屏技術，方便的實現監控大屏端展示，方便日常業務監控和應急搶險處置。它的用戶定位是監控中心監控人員及應急搶險專家領導指揮。 7.3.4智能手持機端智能手持機端應用，通過在智能手持機上安裝一套客戶端，即可進行系統應用。它的用戶定位是外業人員。它的特點是滿足系統移動應用，方便大量巡檢、搶修、施工人員的野外應用。智能手持機端可滿足Windows Mobile、andriod、iOS等主流手持端操作系統應用。 7.3.5平板電腦端平板電腦端應用，通過在智能手持機上安裝一套客戶端，即可進行系統應用。它的用戶定位是高層領導，滿足他們隨時隨地對運營的監控和指導。平板電腦端可滿足Andriod等主流平板電腦端操作系統應用。 下一篇水源監控解決方案
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